BRI Ingin Punya Chatbot AI Mirip Manusia untuk Layani Nasabah
Bank Rakyat Indonesia (BRI) tidak ingin ketinggalan tren kecerdasan buatan (AI) generatif. Mereka ingin memanfaatkan teknologi yang tengah booming itu untuk meningkatkan layanannya kepada nasabah.
Chief Digital and Information Office Bank Rakyat Indonesia Arga Nugraha mengatakan saat ini BRI memiliki tiga fokus untuk menjajaki potensi AI generatif yaitu untuk meningkatkan chatbot, membuat konten secara otomatis, dan otomatisasi pekerjaan kantor.
Arga mengatakan jauh sebelum tren chatbot berbasis AI muncul BRI sudah memiliki chatbot bernama Sabrina yang bisa diakses lewat WhatsApp. Tapi dengan teknologi AI saat ini, ia berharap Sabrina bisa menjadi lebih mirip manusia.
"Tadi sudah disampaikan riset kami menunjukkan bahwa masyarakat kurang nyaman berinteraksi dengan robot yang dingin," kata Arga dalam press briefing Google Cloud Summit di Jakarta, Kamis (8/6/2023).
"Kita lihat kekuatan large language model bisa membuat chatbot jadi jauh lebih tinggi, jadi lebih lifelike, lebih responsif, dan lebih variatif dalam respons," sambungnya.
Chief Digital and Information Office Bank Rakyat Indonesia Arga Nugraha (kedua dari kiri) Foto: Virgina Maulita Putri/detikINET |
Menurut Arga, chatbot yang lebih mirip manusia bisa membuat nasabah lebih nyaman dalam berinteraksi dibandingkan chatbot yang bahasanya kaku seperti robot. Jika chatbot BRI bisa makin mirip manusia, Arga mengatakan bank BUMN itu jadi bisa mengurangi agen customer service manusia.
Selain itu, BRI juga berencana memanfaatkan teknologi AI generatif untuk membuat konten secara otomatis hanya dengan memberikan prompt. Konten ini nantinya akan diunggah di media sosial untuk meningkatkan engagement dengan nasabah.
BRI juga melihat teknologi AI generatif sebagai alat untuk meningkatkan produktivitas karyawan. Arga mencontohkan teknologi seperti Google Bard akan sangat bermanfaat untuk merangkum dokumen panjang atau membuat presentasi hanya dengan menggunakan prompt.
Simak Video "Apakah benar AI Bisa Menggantikan Berbagai Profesi Manusia?"
[Gambas:Video 20detik]
(vmp/fay)
